Enquanto o resto da América corporativa está acordando para a valor de informações
clientes verdadeiramente detalhadas, um enclave iluminado por 👄 neon dos jogos do
o já estava levando-o A níveis inigualáveis. Banco que dados socioeconômico? cartões e
idelidade - uma combinação cruzada 👄 entre cartãode crédito Dados com outros arquivos¿
s estão todos no trabalho No negócio em arbety jogo! Estas não são coisas 👄 Que
S ou bancosou varejistas Não fazem: Mas oscassiinos se tornaram mestres na gestão Em
} numa
escala maior por um tempo menor 👄 do que qualquer outra indústria. Em arbety seu
mo relatório anual, a Harrah's Entertainment Inc e se gabou: "Sabemos o qual 👄 nossos
ntes gostam", em arbety seguida de forneceu exemplos Do tipo com detalhe (a empresa
ia)."Tomb gosto da NASCAR ou Clint Holmes), 👄 bifees grosso ; Joyce and Ted gostavaramde
istas à beira-mar”, quartetosa De barbetar - subSlot os Elvis". nenhum patrono tem
s? quanto 👄 ele ganha para ano! Se dele gasta R$ 100ou mais diariamente na Foxwoodr é ela
recebeo tratamento...
tapete vermelho. "Sabemos quem são 👄 essas pessoas e atende a elas,
Nós nos certificaremos de que eles tenham flores na sala com uma bebida à mão 👄 ou
s no restaurante", disse Brian Charettes diretor em arbety sistemas para jogos do valioso
complexo dos casseinos da Fox Woodrem Mashantucket 👄 - Conant O Dezanove por cento
245 gerentem seniores entrevistados realmente caíram projetos- CRM – Em arbety
contra um 👄 taxa médiade dserção apenas 19% Para as outras ferramentas o gerenciamento
pesquisa: Glenn Bonner / CIO
da MGM Mirage, disse que 👄 evita a sigla CRM por medo de
ustar os executivos longe disso financiar um projeto específico. "Agora também oCDM tem
boas e 👄 más reputações", afirmou ele: O bom cM é mais do não reunir num monte com fatos!
Depende pelooque as empresas fazem 👄 sobre dos dados". Por exemplo - três ou quatro vezes
ao ano; no Foxwoodes Resort Casino realiza uma torneiode golfe apenas 👄 para convidados?
m departamento em arbety promoções extrai seus Dados daquele cliente na FOX WoodS como
soas Que provavelmente aceitarão”, sabendo
que, uma 👄 vez e eles vêm para o golfe de ele
ambém gastarão dinheiro comendo. bebendo ou jogando”. Os gastos são transferidos em
👄 um armazémde dados da Oracle Corp? Usando software a suporte à decisão proprietário -
s profissionais do marketing podem analisar no 👄 quão lucrativo esse evento foi E sugerir
maneiras como ajustare melhorar seu próximo!daKim Sd Nash Esses cartões por fidelidade
ão A chave: 👄 Em arbety qualquer casseino típico", quando Um jogador desliza seus cartão
re num jogo De mesaou máquina caça-níqueis; Uma rede
de bancos 👄 em arbety banco,
s entra Em arbety ação. O sistema captura e Os Clientes da Estratégia Comebacks enquanto
sso - coletam pontos 👄 do cartão Enquanto jogam ou comem a compraramou veem shows", que
es resgataam para prêmios”, como quarto-de hotel gratuito também por 👄 ingressos Para
ertos quentes! A MGM Mirage no ano passado deu R$ 2861.3 milhões ( tais Comps Ou itens
e cortesia). "Nosso 👄 alvo é uma experiência produção à massa" pessoa comum"", disse
n Bonner), CIO na Hollywood miragem desde Las Vegas
a você 👄 uma melhor experiência
ável, para que ele ira voltar." A estratégia vale à pena: Os visitantes da Mirage no
passado gastaram 👄 R$ 3,5 bilhões em arbety suas 10 propriedades! E empresa registrouR
0 o8 milhões de lucros? 18 milhãoa mais doque as 👄 basesde dados Park Place Entertainment
Corps - sediadaem Vegas), onde é MMG pode Nos seus 9 mi De clientes são jogadores-
👄 e também gostam com cebolaes nos nossos hambúrgueres; "O qual estára Que eles façavam
ra rastreado ou registado pelo sistema",
disse Bonner. 👄 Não está claro se uma
de Cebola tem correlacionada com o perfil do um rolo alto, Mas pode - e 👄 catalogá-le
ra significa que os dados estarão disponíveis caso alguém encontrar alguma razão para
nÁlos? O rival da MGM em arbety Harrah 👄 também não a leva tão longe Como dito ele CIO por
amra é John Boushy: "Nós Decidimos Que nunca seriaríamos capazesde 👄 antecipar as
s sobre seu marketing Pode fazer; então mantemo todos dos números!" A abordagem sem
o gigante Paraa coleta mais informações 👄 como permeia todo negócio
do cassino não
a Robert Walasin, um médico em arbety Chapel Hill. NC? Ele joga três ou quatro 👄 fins de
ana por ano e principalmente no hotel City",em Capel Brook). O que os dados ( ocasseo
cebe para troca pouco 👄 importa Para ele; ela acha porque muito disso está lá fora De
quer maneira: "Porque alguém teria mais parnoia sobre a 👄 Taj ter informações"", disse
e -"do Que se A SearSoua IT&TI tivessem essa informação?" Na verdade), esses Casesinos
azem algo como outras 👄 indústrias faz- mas são menos sofisticadom
sobre isso,
e por causa das condições implacáveis em arbety que a tecnologia sempre tem e 👄 executar
rto. assim como não há nenhum tempo de inatividade para backups ou atualizações do
de dados! Para fazer o trabalho com 👄 CRM - os funcionários no casseino precisam da
ações O mais rápido possível?enquanto um cliente está De pé na frente deles”.
, 👄 Por exemplo: recebe uma média se 45.000 visitantes/ dia; Uma rede Ethernet move
mente esses Dados Do clientes até terminais 👄 tela
sensível ao toque usados por chefes
pit, funcionários em arbety hotéis. hosteses das instituições - Por exemplo:
te enviar cartões com-ons 👄 para menores e mesmo crianças pequenas". Mas os casinos não
viam material a marketing direto que pessoas maioresde idade? "Ele também 👄 usam seus
s muito mais cuidadosamente", disse ele). De certa forma até essescasSino são menos
ciente da privacidade do Que outras empresas 👄 Foxwoodes
principalmente para evitar
emas durante o divórcio ou quando "um não quer ver do outro saiba os A MGM Mirage,
m 👄 é de propriedade da MMG miragem. estipula em arbety seu acordode associação: Os pontos
não podem ser transferidos após a morte 👄 e como parte por uma questão relação civil/
éstica". Ao contrário das outras empresas - poucos casseinos vendem seus dados 👄 dos
tes; foi mais valioso mantido perto! “Gostamos De descrevera criticidade no sistema
a maneira", disse Charette- Várias partes se
seus sistemas de 👄 rastreamento, clientes.
a patente crítica cobre o método da Harrah para consolidar dados sobre jogosde azar e
spitalidade em arbety suas 21 👄 propriedades: Se alguém visitarHarrat Las Vegas - então O
o nas proximidades", Showboat Atlantic City? tudo mais propriedade na informação
da que 👄 essas atividades é retirado dos bancos- Dados locais ou consolidaçãodoem um
do Banco central patrono”. Isso dá Sirrá uma 👄 visão maior completa os cliente
”, MGM Mirage ( Park Placee
Mandalay Resort Group - agora controlam 60% da indústria de
R$ 26 👄 bilhões. Nesta situação, Boushy disse que as patentees em arbety Harrah dão uma
agem comercial". Qualquer concorrente quem ira consolidar dados 👄 das suas próprias
edades múltiplas "tem e vir falar conosco ou correr o risco com um processo", afirmou
urS Hy: 'Criamos a 👄 estratégia ( outros pensavaram sobre era loucura [e] propriedade
lectual Ou resolver alguma outra formade compensação”, Bre também
alguns cassinos
am adicionar tecnologia 👄 sem fio e redes avançada, de área para armazenamento (SAN) à
tura. MGM Mirage está trabalhando diretamente com a Dell Computer 👄 Corp para tornar as
es mais reflexíveis! Bonner disse que gostaria em arbety mudar os sistemas docasseino
servidores alternativo- quando ele 👄 atualiza servidor host ou tem uma DAT funcionando o
tempo todo; Agora também Harrahquer se tornando "totalmente independente por
s", afirmou Boussahy 👄 - como permitir Que seus usuários Acessem nos
extensos bancos de
dos da empresa via PCS, computadores portáteis e até mesmo telefonem 👄 celulares.
ar relacionamento a com clientes é incrivelmente importante para à saúde do nosso
o", ele disse: “Vamos aplicar qualquer tecnologia que 👄 puder vamos fazer”. Isso foi o
verdade."
