Membros de um partido político holandês realizando uma visita de chamada fria em Groningen
A ligação fria[1] é uma solicitação de 🗝 negócios de clientes em potencial que não tiveram contato prévio com o vendedor responsável pela chamada.
[2][3] É uma tentativa de 🗝 convencer clientes em potencial a comprar o produto ou serviço do vendedor.
Geralmente, é referido como um processo por telefone, tornando-se 🗝 uma fonte de telemarketing,[4] mas também pode ser feito pessoalmente por vendedores porta a porta.
Embora a ligação fria possa ser 🗝 usada como uma ferramenta de negócios legítima, os golpistas também podem usá-la.
A chamada fria se desenvolveu de uma forma de 🗝 apresentação de vendas usando um script[5] para uma ferramenta de comunicação direcionada.
Os vendedores ligam de uma lista de clientes em 🗝 potencial que se enquadram em certos parâmetros criados para ajudar a aumentar a probabilidade de uma venda.
Esta ligação fria moderna, 🗝 às vezes chamada de "ligação calorosa", tenta "se aprofundar para para entender"[5][6] o potencial cliente.
Para evitar serem vistos como golpistas, 🗝 as empresas legítimas usam chamadas não solicitadas como uma introdução, e não como um meio de fechar a venda.
Ligação calorosa 🗝 é quando o pessoal de vendas entra em contato com clientes em potencial que possam ter um relacionamento com a 🗝 empresa, em vez de estranhos.
Esses relacionamentos anteriores podem ser amigos mútuos, eventos desencadeadores ou sinais de interesse no produto ou 🗝 serviço que geralmente são resultado de marketing de entrada (por exemplo, visita a um site, interações de mídia social, webinários).
A 🗝 chamada calorosa considera a perspectiva do comprador e reconhece que nem todos podem ser clientes em potencial.
Com o desenvolvimento de 🗝 novas tecnologias e da Internet, a ligação fria ganhou algumas críticas.
Jeffrey Gitomer escreveu em um artigo de 2010 para o 🗝 The Augusta Chronicle que "o retorno sobre o investimento nas ligações não solicitadas está abaixo de zero".
[7] Gitomer acredita que 🗝 a ligação fria apenas incomodará os clientes e não atrairá negócios.
Gitomer também acredita que o marketing de referência é a 🗝 melhor forma de venda e marketing.
[7] De acordo com Gitomer, existem "2,5 entendimentos básicos de uma ligação fria":[8]
A ligação fria 🗝 é a chamada de venda de menor porcentagem;
A ligação fria tem uma taxa de rejeição muito alta;
Rejeições múltiplas podem mudar 🗝 a mentalidade do vendedor e tornar mais difícil agir de forma amigável e completar ligações; [ 8 ]
Desde o surgimento 🗝 da Internet, mídia social e mensagens de texto instantâneas, uma porção significativa das pessoas tende a preferir mensagens de texto 🗝 a ligar e ignora chamadas de números desconhecidos.[ 9 ] [ 10 ]
A ligação fria também tem sido usada por 🗝 golpistas.
Um exemplo disso foi quando grupos de impostores se passaram por membros da equipe de suporte da Microsoft.
Os impostores ligam 🗝 para várias casas a partir de um banco de dados de proprietários da Microsoft.
Os clientes da Microsoft foram informados de 🗝 que havia um vírus em seus computadores e, para corrigi-lo, eles deveriam baixar um programa específico.
O programa deu acesso aos 🗝 arquivos do computador para os impostores.
[11] Em julho de 2006, uma pesquisa conduzida pela Lactofree determinou que ligações frias eram 🗝 a coisa mais irritante no Reino Unido.
[12] A ligação não solicitada tem sido uma marca registrada na proliferação de golpes 🗝 de boiler room que vendem investimentos fraudulentos e esquemas de apostas esportivas Gold Coast.[13]
