Membros de um partido político holandês realizando uma visita de chamada fria em Groningen
A ligação fria[1] é uma solicitação de 1️⃣ negócios de clientes em potencial que não tiveram contato prévio com o vendedor responsável pela chamada.
[2][3] É uma tentativa de 1️⃣ convencer clientes em potencial a comprar o produto ou serviço do vendedor.
Geralmente, é referido como um processo por telefone, tornando-se 1️⃣ uma fonte de telemarketing,[4] mas também pode ser feito pessoalmente por vendedores porta a porta.
Embora a ligação fria possa ser 1️⃣ usada como uma ferramenta de negócios legítima, os golpistas também podem usá-la.
A chamada fria se desenvolveu de uma forma de 1️⃣ apresentação de vendas usando um script[5] para uma ferramenta de comunicação direcionada.
Os vendedores ligam de uma lista de clientes em 1️⃣ potencial que se enquadram em certos parâmetros criados para ajudar a aumentar a probabilidade de uma venda.
Esta ligação fria moderna, 1️⃣ às vezes chamada de "ligação calorosa", tenta "se aprofundar para para entender"[5][6] o potencial cliente.
Para evitar serem vistos como golpistas, 1️⃣ as empresas legítimas usam chamadas não solicitadas como uma introdução, e não como um meio de fechar a venda.
Ligação calorosa 1️⃣ é quando o pessoal de vendas entra em contato com clientes em potencial que possam ter um relacionamento com a 1️⃣ empresa, em vez de estranhos.
Esses relacionamentos anteriores podem ser amigos mútuos, eventos desencadeadores ou sinais de interesse no produto ou 1️⃣ serviço que geralmente são resultado de marketing de entrada (por exemplo, visita a um site, interações de mídia social, webinários).
A 1️⃣ chamada calorosa considera a perspectiva do comprador e reconhece que nem todos podem ser clientes em potencial.
Com o desenvolvimento de 1️⃣ novas tecnologias e da Internet, a ligação fria ganhou algumas críticas.
Jeffrey Gitomer escreveu em um artigo de 2010 para o 1️⃣ The Augusta Chronicle que "o retorno sobre o investimento nas ligações não solicitadas está abaixo de zero".
[7] Gitomer acredita que 1️⃣ a ligação fria apenas incomodará os clientes e não atrairá negócios.
Gitomer também acredita que o marketing de referência é a 1️⃣ melhor forma de venda e marketing.
[7] De acordo com Gitomer, existem "2,5 entendimentos básicos de uma ligação fria":[8]
A ligação fria 1️⃣ é a chamada de venda de menor porcentagem;
A ligação fria tem uma taxa de rejeição muito alta;
Rejeições múltiplas podem mudar 1️⃣ a mentalidade do vendedor e tornar mais difícil agir de forma amigável e completar ligações; [ 8 ]
Desde o surgimento 1️⃣ da Internet, mídia social e mensagens de texto instantâneas, uma porção significativa das pessoas tende a preferir mensagens de texto 1️⃣ a ligar e ignora chamadas de números desconhecidos.[ 9 ] [ 10 ]
A ligação fria também tem sido usada por 1️⃣ golpistas.
Um exemplo disso foi quando grupos de impostores se passaram por membros da equipe de suporte da Microsoft.
Os impostores ligam 1️⃣ para várias casas a partir de um banco de dados de proprietários da Microsoft.
Os clientes da Microsoft foram informados de 1️⃣ que havia um vírus em seus computadores e, para corrigi-lo, eles deveriam baixar um programa específico.
O programa deu acesso aos 1️⃣ arquivos do computador para os impostores.
[11] Em julho de 2006, uma pesquisa conduzida pela Lactofree determinou que ligações frias eram 1️⃣ a coisa mais irritante no Reino Unido.
[12] A ligação não solicitada tem sido uma marca registrada na proliferação de golpes 1️⃣ de boiler room que vendem investimentos fraudulentos e esquemas de apostas esportivas Gold Coast.[13]
