Membros de um partido político holandês realizando uma visita de chamada fria em Groningen
A ligação fria[1] é uma solicitação de 0️⃣ negócios de clientes em potencial que não tiveram contato prévio com o vendedor responsável pela chamada.
[2][3] É uma tentativa de 0️⃣ convencer clientes em potencial a comprar o produto ou serviço do vendedor.
Geralmente, é referido como um processo por telefone, tornando-se 0️⃣ uma fonte de telemarketing,[4] mas também pode ser feito pessoalmente por vendedores porta a porta.
Embora a ligação fria possa ser 0️⃣ usada como uma ferramenta de negócios legítima, os golpistas também podem usá-la.
A chamada fria se desenvolveu de uma forma de 0️⃣ apresentação de vendas usando um script[5] para uma ferramenta de comunicação direcionada.
Os vendedores ligam de uma lista de clientes em 0️⃣ potencial que se enquadram em certos parâmetros criados para ajudar a aumentar a probabilidade de uma venda.
Esta ligação fria moderna, 0️⃣ às vezes chamada de "ligação calorosa", tenta "se aprofundar para para entender"[5][6] o potencial cliente.
Para evitar serem vistos como golpistas, 0️⃣ as empresas legítimas usam chamadas não solicitadas como uma introdução, e não como um meio de fechar a venda.
Ligação calorosa 0️⃣ é quando o pessoal de vendas entra em contato com clientes em potencial que possam ter um relacionamento com a 0️⃣ empresa, em vez de estranhos.
Esses relacionamentos anteriores podem ser amigos mútuos, eventos desencadeadores ou sinais de interesse no produto ou 0️⃣ serviço que geralmente são resultado de marketing de entrada (por exemplo, visita a um site, interações de mídia social, webinários).
A 0️⃣ chamada calorosa considera a perspectiva do comprador e reconhece que nem todos podem ser clientes em potencial.
Com o desenvolvimento de 0️⃣ novas tecnologias e da Internet, a ligação fria ganhou algumas críticas.
Jeffrey Gitomer escreveu em um artigo de 2010 para o 0️⃣ The Augusta Chronicle que "o retorno sobre o investimento nas ligações não solicitadas está abaixo de zero".
[7] Gitomer acredita que 0️⃣ a ligação fria apenas incomodará os clientes e não atrairá negócios.
Gitomer também acredita que o marketing de referência é a 0️⃣ melhor forma de venda e marketing.
[7] De acordo com Gitomer, existem "2,5 entendimentos básicos de uma ligação fria":[8]
A ligação fria 0️⃣ é a chamada de venda de menor porcentagem;
A ligação fria tem uma taxa de rejeição muito alta;
Rejeições múltiplas podem mudar 0️⃣ a mentalidade do vendedor e tornar mais difícil agir de forma amigável e completar ligações; [ 8 ]
Desde o surgimento 0️⃣ da Internet, mídia social e mensagens de texto instantâneas, uma porção significativa das pessoas tende a preferir mensagens de texto 0️⃣ a ligar e ignora chamadas de números desconhecidos.[ 9 ] [ 10 ]
A ligação fria também tem sido usada por 0️⃣ golpistas.
Um exemplo disso foi quando grupos de impostores se passaram por membros da equipe de suporte da Microsoft.
Os impostores ligam 0️⃣ para várias casas a partir de um banco de dados de proprietários da Microsoft.
Os clientes da Microsoft foram informados de 0️⃣ que havia um vírus em seus computadores e, para corrigi-lo, eles deveriam baixar um programa específico.
O programa deu acesso aos 0️⃣ arquivos do computador para os impostores.
[11] Em julho de 2006, uma pesquisa conduzida pela Lactofree determinou que ligações frias eram 0️⃣ a coisa mais irritante no Reino Unido.
[12] A ligação não solicitada tem sido uma marca registrada na proliferação de golpes 0️⃣ de boiler room que vendem investimentos fraudulentos e esquemas de apostas esportivas Gold Coast.[13]
