Em uma indústria notória por clientes inconstantes, a Harrah’s Entertainment tem a
tela mais dedicada. Ele registrou 16 trimestres consecutivos de 🛡 crescimento de receita
m fazer jogo da loteca online seus 26 cassinos. Em fazer jogo da loteca online 2002, economicamente lento, ele postou R$ 4 bilhões em
fazer jogo da loteca online receitas enquanto 🛡 os rivais murchavam. O segredo de Harrah? Instalações não
de dólares, ostentando vulcões ardentes e fontes brilhantes. Ao invés disso, 🛡 seus
onários deslumam os clientes com
Para desenvolver suas estratégias de marketing e
a de serviços, a Harrah não depende da intuição ou 🛡 assume que “se você construir, eles
irão”. Em fazer jogo da loteca online vez disso, usa tecnologia sofisticada e proprietária para minerar
amente seu banco de 🛡 dados de clientes. Ao cortar informações em fazer jogo da loteca online segmentos cada vez
mais finos, Harrat conhece seus clientes cada dia mais. Ele 🛡 aumenta continuamente os
efícios de escolher seus cassinos em fazer jogo da loteca online vez de usar seus rivais da Ideia
rdagem de Harrah: 1. Adquira 🛡 um rico repositório de informações do cliente. Exemplo: Os
clientes da Total Gold inseriram cartões em fazer jogo da loteca online máquinas caça-níqueis e ganharam
ensas 🛡 por jogar enquanto a Harah reunia informações sobre eles. Um banco de dados
cional registrou a atividade de cada cliente em 🛡 fazer jogo da loteca online vários pontos de venda - máquinas
e caçamba, restaurantes, áreas de varejo - em fazer jogo da loteca online todas as propriedades da Harhra, 🛡 não
apenas em fazer jogo da loteca online um cassino. A Harrat alimentou essa
Dados sobre dados demográficos,
s e preferências dos clientes. 2. Corte e dados 🛡 dados finamente para desenvolver
gias de marketing. A maioria das empresas faz o oposto: projeta grandes esquemas de
rcialização e ajusta seus 🛡 bancos de dados a essas estratégias. Exemplo: as informações
e banco de informações do banco da Harrah indicaram a necessidade de 🛡 uma estratégia de
idelidade que motivasse os clientes a visitar os cassinos daHarrah com mais
– assim como eles rotineiramente visitam 🛡 seus cabeleireiros ou mecânicos.
ivando relacionamentos intimamente amigáveis com eles. 3. Identifique os principais
ntes prevendo seu valor vitalício. Em fazer jogo da loteca online vez 🛡 de enfatizar o quanto as pessoas
durante uma transação, calcule seu potencial valor ao longo do tempo. Exemplo: Harrah
escobriu 26% 🛡 de seus jogadores gerou 82% de fazer jogo da loteca online receita. E os melhores clientes não
altos rolos mas adultos de meia-idade e 🛡 idosos com tempo e renda discricionários.
e eles gostavam de jogar slot
ou jantares como recompensas. Clientes muito felizes
ram 24% mais anualmente; 🛡 clientes decepcionados gastarem 10% menos. 4. Reúne
cada vez mais específicas sobre as preferências dos clientes em fazer jogo da loteca online seguida, apelar
ra 🛡 esses interesses. Recompense os clientes por gastar mais, o que aumenta o valor da
da útil. Exemplo: os consumidores de cartão 🛡 Total Rewards da Harrah dividiram os
s em fazer jogo da loteca online níveis com base em fazer jogo da loteca online seu valor teórico anual e trataram o 🛡 grupo de
Os
tes “Platinum” esperavam em fazer jogo da loteca online linhas mais curtas; os clientes do “Diamond” raramente
esperavam. Vendo as vantagens que os outros 🛡 tinham, os consumidores gastaram mais para
anhar os cartões de nível superior. 5. Recompense os funcionários por priorizar o
mento ao cliente. 🛡 Exemplo: as medidas de Harrah a velocidade e a simpatia dos
os, pagando bônus por melhorar os resultados de satisfação do 🛡 cliente. Recompensas
dem do desempenho de todos em fazer jogo da loteca online um cassino e
trabalhadores R$ 14,2 milhões
