Como abrir um ticket no Zendesk: guia passo a passo
Introdução aos Tickets no Zendesk
A plataforma de suporte e gestão de 👏 relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Um
ticket no Zendesk
é uma solicitação 👏 de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo 👏 orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.
Criando um Ticket no Zendesk
Siga as etapas abaixo para criar um 👏 ticket no Zendesk:
Passe o rato sobre o ícone
"+"
no canto superior direito e, em wiktor malinowski poker seguida, selecione
"Ticket"
. Isso irá abrir um 👏 formulário em wiktor malinowski poker branco para que você possa inserir as informações necessárias.
Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a 👏 introduzir o seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo
"Solicitante"
, e os resultados relevantes irão 👏 aparecer. Se o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se 👏 o utilizadora preferir mantê-lo anónimo, selecione
"Criar como utilizador anónimo"
.
Introduza os detalhes do ticket, tais como o
"Assunto"
, a
"Prioridade"
e a
"Tipologia"
. Em seguida, 👏 introduza uma descrição detalhada da wiktor malinowski poker solicitação ou problema no campo
"Mensagem"
.
Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, clique em
"Enviar 👏 como Novo"
.
Criando um Ticket em wiktor malinowski poker Nome de um Utilizador
Em alguns casos, pode ser útil criar um ticket em wiktor malinowski poker 👏 nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizadodor solicita assistência, mas não consegue aceder à wiktor malinowski poker conta. Para 👏 criar um eticket Em nome de uma utilizador:
Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
Introduza o seu nome 👏 e endereço de e-mail no campo
"Solicitante"
em vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.
Introduza os detalhes do ticket, 👏 tais como o
"Assunto"
, a
"Prioridade"
e a
"Tipologia"
, bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo
"Mensagem"
.
Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas 👏 Frequentes
* Posso mudar o meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?
Resposta:
Sim, é possível modificar o seu número de 👏 ID inicial de ticket
