Meu nome é Roberto e, primeiramente, quero agradecer a oportunidade em esclarecer todas
as dúvidas em relação à situação pontuada em seu relato. Assim, como informado na
ação com o protocolo 180565931.
A Betano acredita que as casas de apostas, bem
os jogos on-line, desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por
isso deve adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus
Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um
enário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas,
es e órgãos públicos.
Iniciamos essa resposta ressaltando o nosso compromisso,
analisando a situação, percebemos que o senhor teve a jogo da memória conta bloqueada
te, visto que, demonstra em seus relatos e/ou histórico de consumo comportamentos em
ação aos jogos que vão ao encontro do seu bem-estar, que é nossa maior prioridade.
nto, não há falhas no processo.
Somos uma casa de jogos que possui um trabalho
e em gerar uma consciência de jogos responsáveis, minimizando qualquer impacto
o ou problemas de saúde mental para o nosso cliente.
Após a análise do
de Jogo Responsável e Risco e [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista a sua
o e o seu bem-estar financeiro, foi tomada a decisão de que a jogo da memória conta que possui
lo com o seu CPF cadastrado na Betano está Bloqueada desde 09/10/21 não havendo saldo
mesma.
Reforçamos que conforme os termos concordados, após uma aposta ser
, não é possível ser cancelada nem será possível efetuar a devolução de valores
s: https://br.betano.com/artigo/regras-de-apostas/326561/ - item 1.2. e
o.com/artigo/termos-e-condicoes/329050/ item 9.16.
Devido à natureza sensível das
nformações e à segurança dos dados de nossos clientes, seguindo as diretrizes da Lei
al de Proteção de Dados, somos capazes de tratar apenas de casos nos quais o titular da
conta no Reclame AQUI e na Betano seja a mesma pessoa.
As informações referentes
contas de terceiros ficam protegidas, pois, a segurança e a privacidade dos dados
ais são a nossa maior prioridade.
Esperamos que você entenda o nosso compromisso
preservá-la, pois será sempre a nossa prioridade.
Conheça mais sobre o jogo
sável no site: https://responsiblegaming-br.betano.com/ e aproveitamos para sugerir que
estude como as casas de apostas estão atuando com os jogos responsáveis em: jogo
ável - IBJR - Instituto Brasileiro de Jogo
