Como abrir um ticket no Zendesk: guia passo a passo
Introdução aos Tickets no Zendesk
A plataforma de suporte e gestão de 🌛 relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Um
ticket no Zendesk
é uma solicitação 🌛 de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo 🌛 orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.
Criando um Ticket no Zendesk
Siga as etapas abaixo para criar um 🌛 ticket no Zendesk:
Passe o rato sobre o ícone
"+"
no canto superior direito e, em seguida, selecione
"Ticket"
. Isso irá abrir um formulário 🌛 em branco para que você possa inserir as informações necessárias.
Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o 🌛 seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo
"Solicitante"
, e os resultados relevantes irão aparecer. Se 🌛 o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizador 🌛 preferir mantê-lo anónimo, selecione
"Criar como utilizador anónimo"
.
Introduza os detalhes do ticket, tais como o
"Assunto"
, a
"Prioridade"
e a
"Tipologia"
. Em seguida, introduza uma 🌛 descrição detalhada da bet sports net solicitação ou problema no campo
"Mensagem"
.
Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, clique em
"Enviar como Novo"
.
Criando 🌛 um Ticket em Nome de um Utilizador
Em alguns casos, pode ser útil criar um ticket em nome de um utilizador. 🌛 Isto acontece frequentemente quando um utilizador solicita assistência, mas não consegue aceder à bet sports net conta. Para criar um ticket em 🌛 nome de um utilizador:
Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
Introduza o seu nome e endereço de e-mail 🌛 no campo
"Solicitante"
em vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.
Introduza os detalhes do ticket, tais como o
"Assunto"
, a
"Prioridade"
e 🌛 a
"Tipologia"
, bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo
"Mensagem"
.
Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes
* Posso mudar o 🌛 meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?
Resposta:
Sim, é possível modificar o seu número de ID inicial de ticket
